FAQ

FAQ – Maison Vogue

Expédition

Proposez-vous la livraison internationale ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France. Nous travaillons à l’extension de notre livraison vers d’autres pays prochainement.

Quels sont les frais de livraison ?
Nous sommes heureux de vous annoncer que la livraison est gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant. Que vous commandiez un seul article ou plusieurs, vous ne payez aucun frais de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le bouton dans cet e-mail ou en indiquant votre numéro de suivi sur notre page « Suivre ma commande ».

Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ?
Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois votre colis expédié, le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Nous faisons de notre mieux pour que vous receviez vos nouveaux articles Maison Vogue le plus rapidement possible.

Vos produits sont-ils de bonne qualité ?
Oui, absolument. Chez Maison Vogue, nous sélectionnons soigneusement chaque matière et chaque fournisseur afin de garantir des pièces durables, confortables et agréables à porter au quotidien.
Nos clients nous choisissent car ils savent qu’ils peuvent compter sur la qualité, la transparence et l’attention que nous apportons à chaque détail.

Votre boutique est-elle fiable et sécurisée ?
Oui. Notre site utilise une technologie de cryptage sécurisée afin de protéger vos données personnelles et vos paiements.
Nous mettons un point d’honneur à garantir une expérience d’achat sereine, claire et professionnelle, du panier à la livraison. Votre confiance est essentielle pour nous, et nous travaillons chaque jour à la mériter.

Que faire si j’ai une question avant d’acheter ?
Nous sommes là pour vous accompagner ! Vous pouvez nous envoyer un e-mail à  support@maison-vogue.com  et notre équipe vous répondra rapidement.
Que vous ayez une question sur une taille, un article ou un délai de livraison, nous vous guidons avec plaisir. Chez Maison Vogue, chaque client compte, et nous voulons que vous vous sentiez confiants avant de passer commande.

Retours

Quelle est votre procédure de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception.
Pour garantir un retour simple et clair, nous vous recommandons de lire notre politique de retour, disponible dans le pied de page de notre site.

Pour enregistrer un retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail. Notre équipe est là pour vous aider et vous guider dans chaque étape du processus.

Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et des photos de l’article concerné.
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).

Que faire si je souhaite échanger un article ?
Vous pouvez échanger un article en le retournant selon notre procédure de retour, puis en passant une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Pour lancer cette démarche, écrivez-nous à : support@maison-vogue.com

Autres questions

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ne pouvons effectuer des changements que tant que la commande n’est pas encore en cours de traitement.

Comment utiliser un code promo ?
Entrez votre code promo dans le champ prévu à cet effet lors du passage à la caisse. La réduction sera appliquée automatiquement au montant total de votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard)

  • PayPal

Les options disponibles s’affichent au moment du paiement.

Comment trouver ma taille ?
Consultez notre guide des tailles sur la page produit pour trouver la taille la plus adaptée à votre morphologie.
Si vous hésitez, vous pouvez nous contacter pour obtenir un conseil personnalisé.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux Maison Vogue.
Pour en acheter une, envoyez-nous simplement un e-mail à : support@maison-vogue.com

Comment m’inscrire à la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en entrant votre adresse e-mail dans le champ d’inscription en bas de page.
Vous recevrez des informations sur nos nouvelles collections et des offres exclusives.

Quelle est votre politique de confidentialité ?
Nous prenons votre vie privée très au sérieux.
Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité sur notre site pour savoir comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.